¿Alguna duda con nuestros Productos? Por aquí intentaremos resolvértela.
¿Cuánto miden los Productos?
La mayoría de nuestros productos tienen formato rectangular cuyas dimensiones son de 20,5×15,5cm. Salvo los relojes grandes que son redondos y tienen un diámetro de 34cm. Puedes ver en la descripción del producto para salir de dudas o preguntarnos a través de nuestro formulario.
- Caja de Sombras: 20,5cm de alto, 15,5cm de ancho y 4cm de fondo.
- Reloj Pequeño: 20,5cm de alto, 15,5cm de ancho y 4cm de fondo.
- Reloj Grande: 34cm de diámetro y unos 5cm de fondo.
¿Llevan cristal protector los relojes y Cajas de Sombras?
Esto es algo que muchos clientes nos preguntan. SÍ, todos nuestros relojes y Cajas de Sombras llevan cristal protector. Es posible que en las fotos del producto o en los vídeos que publicamos en las redes sociales no aparezca esta protección, pero simplemente se debe a que lo retiramos para poder hacer fotos y vídeos sin reflejos. El producto se envía con cristal protector.
¿Qué es «Disponible para reserva»?
Todos los productos están marcados normalmente con la etiqueta «Disponible para reserva«, ello quiere decir que son productos que se van fabricando tal como entra el pedido del cliente,
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Sí. También aceptamos pedidos personalizados. Sólo tienes que completar el formulario de pedidos personalizados para que podamos ponernos en contacto contigo. Lo ideal es que la escena del pedido cumpla con los siguientes requisitos:
- No contenga demasiados detalles pequeños, puedes ver ejemplos en los propios trabajos realizados.
- Puedes darnos ideas de escenas o imágenes concretas.
Gastos de envío y Devoluciones
Actualmente solo ofrecemos envíos al territorio español y solo en península. Trabajamos con Tipsa para que el pedido llegue en 4-5 días. De Lunes a Viernes, sin contar festivos y fines de semana.
Precios actuales:
- Productos Grandes: 9,90€ (Relojes, Cuadros de Sombras)
- Productos Pequeños: 5,90€ (Llaveros, Productos de pequeñas dimensiones)
Todos los gastos de envío se calculan antes de proceder con el pago, así que podrás revisar el precio total del pedido en la cesta de la compra antes de pagar (debes de introducir una dirección para que se puedan calcular).
¿Cuánto tardan los pedidos?
Si el producto está en stock, podremos preparar el pedido para enviarlo al día siguiente y que lo puedas recibir en un plazo de 4-5 días. El servicio de recogida trabaja por las mañanas y debemos de gestionar la recogida antes de las 12:00. Pasado ese tiempo, debemos de enviar al día siguiente. Normalmente trabajamos con Tipsa.
Si el producto no está en stock, y esta como Disponible para reserva necesitamos unos 15 días para fabricarlo. Esto implica trabajos de impresión, de corte a láser y montaje, de ahí que necesitemos algo más de dos semanas para poder completarlo. Una vez que hagas el pago del producto, procederemos con su fabricación.
Devoluciones
Si el producto no cumple con tus requisitos o necesidades, podrás devolverlo sin problemas en un plazo de 15 días. Deberás de hacerte cargo de los gastos de envío, y una vez que recibamos el producto, procederemos a la devolución del importe de la compra en su totalidad (a excepción de los gastos de envío originales).
A continuación, detallamos nuestra política de devolución de nuestros productos, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra transparente y satisfactoria:
1. Condiciones Generales:
- Las devoluciones solo serán aceptadas dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar en su condición original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de pedidos personalizados que han requerido diseño previo y personalización para el cliente.
- Grabacolaser se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la web, proporcionando la información del pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Devolución de Productos Dañados o Defectuosos:
- En el caso de que el producto llegue dañado o sea defectuoso, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costos adicionales para el cliente. Los pedidos con marcos personalizados con cristal de vidrio podrían romperse durante el transporte, y Grabacolaser podría comprometerse a reparar el cristal antes de cancelar por completo el envío.
- Es fundamental documentar cualquier daño o defecto a través de fotografías, que deben enviarse junto con la solicitud de devolución.
4. Devolución por Cambio de Opinión:
- Si el cliente cambia de opinión y desea devolver el producto sin que haya defectos o daños, se aplicará una tarifa de reposición del 50% del valor del artículo devuelto.
5. Reembolso:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se trate de un producto dañado o defectuoso.
6. Artículos No Elegibles para Devolución:
- Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Cómo pagar
Puedes pagar con PayPal. Utilizamos la plataforma de PayPal para realizar los cobros, así que se trata de un servicio seguro y de garantías.